Инженер поддержки клиентов (Customer Support Engineer)
Приглашаем в аккредитованную российскую ИТ-компанию Axiom JDK — команду профессионалов, почти 30 лет развивающих Java. Нам доверяют крупнейшие государственные и коммерческие компании с более чем 100 млн пользователей.
Мы создаем и поддерживаем экосистему прогрессивных Java-технологий — от среды исполнения до инструментов безопасной разработки и контейнерных решений. Вместе с нами вы будете формировать будущее Java-технологий в России.
Инженер поддержки клиентов станет ключевым звеном между клиентами и нашей инженерной командой. Вместе с разработчиками Axiom JDK вы будете разбирать сложные технические случаи, повышать стабильность Java-стека и корпоративной инфраструктуры, а также улучшать качество и надёжность отечественных Java-решений.
Для выполнения производственных задач важна способность предложить исправление на уровне кода либо альтернативный подход. Работа ведется по установленному процессу и требует обязательного тестирования предложенных инженерных решений и подходов.
Основные задачи:
- Настройка и сопровождение доступа клиентов к продуктам компании.
- Реагирование на обращения клиентов в соответствии с установленными SLA.
- Взаимодействие с клиентами через баг-систему, электронную почту, телефон и видеоконференции.
- Диагностика, воспроизведение и устранение ошибок.
- Анализ корневых причин проблем и взаимодействие с инженерными командами для внедрения исправлений.
- Разработка и поддержка внутренних сервисов компании.
- Участие в улучшении процессов поддержки и тестирования.
Требования:
- Высшее техническое образование.
- Опыт работы в одной из ролей: администратор Linux / разработчик Java / QA-инженер / инженер поддержки / UI-разработчик.
- От 1 года опыта разработки на Java, желательно в корпоративных проектах.
- Знание Linux, умение уверенно пользоваться командной строкой Linux.
- Опыт написания shell-скриптов (bash) для автоматизации задач в Linux.
- Знание систем Jenkins, GitLab/GitHub/GitEE.
- Технический английский (чтение документации).
- Опыт в технической поддержке будет плюсом.
- Сертификат Oracle Java SE приветствуется.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании.
- Конкурентную заработную плату, полную занятость, гибкий график.
- Возможность работать из офиса/гибрид (Санкт-Петербург, Москва) или удалённо (по РФ).
- Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, ежегодная компенсация стоматологии, доплата до 100% больничного.
- Работу с инженерной командой мирового уровня над прогрессивными платформами для критически важных систем.
Почему мы:
- Сложные задачи: реальные интересные инженерные задачи, связанные с проектами с открытым исходным кодом.
- Профессиональное сообщество: уникальная инженерная культура и совместная работа с Java-разработчиками, формирующими будущее Java в России.
- Свобода и инициативы: пространство для экспериментов и реализации собственных инженерных идей.
- Влияние на индустрию: результаты вашей работы будут использовать тысячи разработчиков Java, Kotlin и других языков.
Готовы откликнуться?
Отправьте резюме на hr@axiomjdk.ru или заполните форму ниже.